Refund Policy

Return & Exchange Policy

Exclusions – ‘Final Sale’ Items

Items from the ‘Final Sale’ section are not eligible for return or exchange.

‘Final Sale’ सेक्शन के उत्पाद Return या Exchange के लिए पात्र नहीं हैं।

Exchange Process

Timeframe

Exchanges are accepted within 48 hours of delivery.

डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर Exchange अनुरोध स्वीकार किए जाते हैं।

Requests made after this period will not be eligible.

इस अवधि के बाद किए गए अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे।

A clear, continuous unboxing video is mandatory, showing the product condition and issue at the time of opening.

उत्पाद खोलते समय उसकी स्थिति और समस्या स्पष्ट रूप से दिखाने वाली बिना रुके (Continuous) Unboxing Video देना अनिवार्य है।

Exchange Fee

A fee of ₹70 per product is applicable towards handling, forward shipping, and taxes.

प्रत्येक उत्पाद पर ₹70 का शुल्क हैंडलिंग, फॉरवर्ड शिपिंग एवं टैक्स के लिए लागू होगा।

Process

After placing the exchange request, pickup will be attempted within 24 – 48 hours.

Exchange अनुरोध दर्ज होने के बाद 24–48 घंटे के भीतर Pickup का प्रयास किया जाएगा।

Once the product is picked up or is in transit to our warehouse, the exchange/replacement order will be dispatched.

जैसे ही उत्पाद Pickup हो जाता है या हमारे वेयरहाउस के लिए ट्रांजिट में होता है, Replacement/Exchange Order भेज दिया जाएगा।

Important

Ensure all tags, accessories (e.g., zippers), and original packaging are intact.

सभी टैग, एक्सेसरीज़ (जैसे ज़िपर) और मूल पैकेजिंग सुरक्षित एवं सही स्थिति में होनी चाहिए।

Missing items may delay or impact approval.

यदि कोई वस्तु या एक्सेसरी गायब होती है, तो Exchange की स्वीकृति में देरी हो सकती है या अनुरोध अस्वीकार किया जा सकता है।

Products that have already been exchanged once are not eligible for further exchange or return.

जो उत्पाद एक बार Exchange हो चुके हैं, वे दोबारा Exchange या Return के लिए पात्र नहीं होंगे।

Pickup Policy (Exchange & Return)

Pickup will be attempted twice.

Pickup का प्रयास अधिकतम दो बार किया जाएगा।

If unsuccessful, you must self-ship the product to our company address.

यदि दोनों प्रयास असफल रहते हैं, तो आपको उत्पाद स्वयं हमारे कंपनी पते पर भेजना होगा।

Reverse pickup is subject to service availability in your pin code.

Reverse Pickup सुविधा आपके पिन कोड में उपलब्ध सेवा पर निर्भर करती है।

Return Process

Timeframe

Returns are accepted within 5 days of delivery for eligible products.

पात्र उत्पादों के लिए डिलीवरी के 5 दिनों के भीतर Return अनुरोध स्वीकार किए जाते हैं।

Wrong or missing items must be reported within 24 hours of delivery.

यदि गलत या कोई उत्पाद गायब प्राप्त होता है, तो इसकी सूचना डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर देना अनिवार्य है।

Requests beyond this period will not be accepted.

निर्धारित समय सीमा के बाद किए गए अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे।

A clear, continuous unboxing video is mandatory.

स्पष्ट एवं बिना रुके (Continuous) Unboxing Video देना अनिवार्य है।

Process

Once the product is received at our warehouse and passes the quality check, the refund will be initiated after applicable deductions.

उत्पाद हमारे वेयरहाउस में प्राप्त होने और Quality Check पास करने के बाद, लागू कटौतियों के पश्चात Refund प्रक्रिया शुरू की जाएगी।

Return Fee

A ₹100 reverse shipment fee per product will be deducted.

प्रत्येक उत्पाद पर ₹100 Reverse Shipment Fee Refund राशि से काटी जाएगी।

Applicable per item in case of multiple products.

यदि ऑर्डर में एक से अधिक उत्पाद हैं, तो यह शुल्क प्रत्येक उत्पाद पर अलग-अलग लागू होगा।

Shipping charges are non-refundable for both COD and prepaid orders.

COD और Prepaid दोनों प्रकार के ऑर्डर में Shipping Charges वापस नहीं किए जाएंगे।

Refund Timeline

The complete process (pickup → quality check → refund) may take 10 – 12 working days.

Pickup से लेकर Quality Check और Refund तक की पूरी प्रक्रिया में 10–12 कार्य दिवस लग सकते हैं।

Additional time may be required for your bank/card provider to reflect the amount.

Refund राशि आपके बैंक या कार्ड प्रदाता द्वारा खाते में दिखने में अतिरिक्त समय लग सकता है।

If 15 business days have passed since approval, contact us at hello@velvito.in.

यदि Refund स्वीकृत होने के 15 कार्य दिवस बाद भी राशि प्राप्त नहीं होती है, तो कृपया hello@velvito.in पर संपर्क करें।

Prepaid Order Policy

A return shipping fee of ₹100 per product will be deducted from the refund amount.

Prepaid ऑर्डर के Refund में प्रत्येक उत्पाद पर ₹100 Return Shipping Fee काटी जाएगी।

Innerwear, Socks, Caps, Stringers & Perfume Policy

Due to hygiene standards:

स्वच्छता (Hygiene) मानकों के कारण:

Innerwear → Non-returnable & Non-exchangeable
Innerwear Return या Exchange के लिए पात्र नहीं है।

Socks → Non-returnable & Non-exchangeable
Socks Return या Exchange के लिए पात्र नहीं हैं।

Caps → Non-returnable but eligible for exchange only in case of manufacturing defect.
Caps Return के लिए पात्र नहीं हैं, लेकिन केवल Manufacturing Defect होने पर Exchange किया जा सकता है।

Stringers → Non-returnable but eligible for exchange.
Stringers Return के लिए पात्र नहीं हैं, लेकिन Exchange किया जा सकता है।

Perfume → Non-returnable & Non-exchangeable.
Perfume Return या Exchange के लिए पात्र नहीं है।

Contact Information

For any return or exchange requests:

Return या Exchange से संबंधित किसी भी अनुरोध के लिए:

Email: hello@velvito.in

ईमेल: hello@velvito.in

Phone / WhatsApp: +91 87640 18845

फोन / व्हाट्सएप: +91 87640 18845